コミュニケーションAPIプロダクト向け技術サポートおよびセールスエンジニア支援(1141)
業務内容
【案件概要】コミュニケーションAPIプロダクトの売上拡大に向け、技術サポートおよび営業技術支援の体制を強化するための支援業務です。
顧客・営業担当者からの技術問い合わせ対応、技術調査・検証、APIを活用した簡易開発等を担当し、技術的な課題解決を通じて営業案件の創出・受注および円滑なサービス導入を支援いただきます。
【主な業務内容】
1. 技術問い合わせ対応：仕様・技術的な問い合わせ対応、障害・問題の切り分け
2. 技術調査・検証：Web API／クラウドサービスの仕様調査、実現可否検討、動作確認、トラブルシューティング
3. プログラム開発：API連携を伴うサンプルコード作成、PoCや簡易アプリの開発・改修、業務効率化ツール作成
4. 営業技術支援：顧客要件ヒアリング・整理、システム構成・実現方法の検討、商談での技術説明・提案・導入支援
5. 技術資料・ドキュメント作成：検証結果の整理、提案補足資料、手順書、FAQ等の作成・更新
6. 生成AIを活用した業務効率化：調査・情報整理、開発支援等への生成AI活用
【必須スキル】
・Web APIの基礎知識（HTTP/REST、JSON、Webhook、認証等の理解・説明能力）
・PythonまたはJavaScript/Node.js等を用いたAPI連携を伴う小規模プログラムの自力実装・改修・検証能力
・公式資料やログ等を基にした技術調査・再現検証・原因切り分け・対応策提案能力
・非エンジニア向けにも分かりやすく説明できる円滑なコミュニケーション能力
・依頼内容が曖昧でも目的や課題を整理し、主体的に進められる業務遂行能力
【歓迎スキル】
・CPaaS、音声・SMS APIに関する知識または利用経験
・SIP、VoIP、電話番号、音声通話など通信領域の基礎知識
・AWS、Google Cloud、Azure等のクラウドサービス利用経験
・API連携を伴うシステムの設計・開発経験
・プリセールス／セールスエンジニア、顧客要件整理、PoC、プロダクト企画・開発支援等の実務経験
・LLM API、音声認識・音声合成、生成AIを活用した開発や改善への関心・経験
・英語の技術ドキュメントの読解力（翻訳ツール活用可）
【単価】〜80万円
【働き方】週2回出社（月に2〜3回程度、顧客訪問の可能性あり）